SERVICE

철저한 관리서비스로 최고의 감동을 안겨 드립니다

  • Q

    상품

    [상품]
    정수기 물을 받으면 미세한 흰색 입자(또는 거품, 기포 등)들이 발생해요. 마셔도 괜찮나요?

    A

    정수 출수 시 발생하는 미세한 흰색 입자(또는 거품, 기포 등)는 수압변동과 취수시 용기와의 낙차에 의해 발생되는 미세한 공기방울로 시간이 지나면 자연적으로 사라집니다.
    또한 수질에는 아무런 문제가 없으며, 자사에서 사용하고 있는 정수기 필터는 NSF인증을 받은 소재를 사용하고 있어 안심하고 마셔도 됩니다. 
    * NSF 인증 : 미국위생협회에서 발급하는 가장 권위있는 인증으로 정수기 제품의 안전성과 성능을 공인 받았음을 의미함.

     

    ※ 만일, 일정시간이 지나도 사라지지 않는다면, 해당지역 마스터님께 연락을 취해 방문일정 잡을 수 있도록 조치하겠습니다.

     

  • Q

    자가진단

    [자가진단]
    평상시보다 냉탱크에 채워지는 시간이 느려지거나 빠른 것 같으신가요?

    A

    필터 교체시기는 지키셨습니까?
    정수된 물을 배출하시고, U.F 중공시막 필터에 이상이 있는지 확인해야 합니다.
    (소비자 상담실로 연결하여 교환하세요.)

  • Q

    자가진단

    [자가진단]
    소금 맛이나 흰 얼음조각 같은 입자가 나오나요?

    A

    물 공급 호스 연결부위를 보셨나요?
    연결 호스가 빠졌는지 확인하시고 미세한 누수의 이상 시에도 즉시
    전원코드를 뽑은 후 원수를 잠그고 고객 상담실로 문의 하세요.

  • Q

    자가진단

    [자가진단]
    불쾌한 맛과 이상한 냄새가 나시나요?

    A

    필터 교체시기는 지키셨습니까?
    먼저, 포스트카본필터를 교환하고, 물탱크도 정기적으로 청소해주셔야 합니다. 
    그래도 이상할 때는 모든 필터를 교환하고 냉수탱크도 세쳑해야 합니다.
    (소비자 상담실로 연결하여 교환하세요.)

    설치 후 장시간 외출하셨습니까?
    부적합한 상태(습도가 높거나 냄새가 나는 곳)에서 장기간 방치되었거나 보관된 상태입니다.

  • Q

    자가진단

    [자가진단]
    누수가 되는 것 같으신가요?

    A

    제품의 설치장소 바닥이 약하거나 불안정하지 않습니까?
    바닥면이 평탄하고 견고한 곳에서 설치하세요.

  • Q

    자가진단

    [자가진단]
    소음이 크며 이상한 음이 들리시나요?

    A

    제품의 설치장소 바닥이 약하거나 불안정하지 않습니까?
    바닥면이 평탄하고 견고한 곳에서 설치하세요.

    다른 물건과 닿아있는지 확인하셨나요?
    타 제품과의 접촉을 피해주세요.

  • Q

    자가진단

    [자가진단]
    정수기가 작동하지 않나요?

    A

    정전이 되지 않았습니까?
    다른 전열기구에 전기가 공급되는지 확인하세요.

    콘센트의 접속이 너무 헐겁거나 접촉불량은 아닌가요?
    불량이면 양호한 것으로 교환해주세요.

    전원플로그가 전용콘센트에 빠져 있지는 않나요?
    플러그를 꽃아주세요.

    휴지가 단선되었는지 확인해주세요.
    제품 뒤의 휴즈폴더를 드라이버나 손으로 돌려서 열고 내부에 있는 휴즈가 단선이면 교환하세요.


  • Q

    자가진단

    [자가진단]
    온수가 잘 안 되는데요?

    A

    한꺼번에 많은 온수를 사용하지 않으셨습니까?
    잠시 기다린 후 다시 사용하세요.

    물 공급은 정상적으로 됩니까?
    제품에 물 공급이 잘 되지 않아도 원인이 되므로, 확인하시고 물을 채워 주세요.

    온수 전용 스위치를 "꺼짐"에 놓고 사용하지 않았습니까?
    제품 뒤에 있는 온수작동 적색스위치가 "ON(켜짐)"으로 위치되어 있어야 합니다.

  • Q

    자가진단

    [자가진단]
    냉각이 잘 안 되는데요?

    A

    한꺼번에 많은 냉수를 사용하지 않으셨습니까?
    잠시 기다린 후 다시 사용하세요.

    사용하시는 전압은 확인하셨나요?
    AC220볼트 제품을 AC110볼트에서 사용하지 마세요.

    제품의 뒷면이 벽에 닿지 않았습니까?
    통풍이 잘 되도록 벽에서 15센티미터 이상 띄워서 설치하셔야 합니다.

    제품이 직사광선을 받거나 뜨거운 열원에 가깝지 않습니까?
    직사광선을 피하거나 열이 발생하는 물건을 멀리하세요.

    공급하는 물의 수온은 적당한가요?
    공급하는 물의 온도는 가급적 30도 이하로 사용하세요.

  • Q

    상품

    [상품]
    냉수가 시원하지 않아요

    A

    먼저 전원이 정상적으로 연결 되었는지, 냉수 램프가 켜져 있는지 확인 하세요.
    처음 설치 후 적정 냉각온도에 달하기 까지 통상 50여분이 소요 됩니다.

    또한 사용 중이던 냉온(정)수기 라도 냉수의 한계가 있기 때문에, 많은 양의 물을 일시에 추출 하시면 추출 하신 양만큼의 상온수가 유입되어 물의 온도가 올라 갑니다.
    이때는 일정시간 기다리셔야 다시 적정 온도로 내려 갑니다.

    당사의 경우 약4"C ~ 12"C의 냉각 사이클로 콤프 레셔가 작동 합니다. 
    따라서 콤프 기동 바로전에는 평상시 보다 덜 차갑다고 느끼실 수 있습니다.

    그 외의 경우 관리점으로 연락 하시어 조치 받으시기 바랍니다.
  • Q

    상품

    [상품]
    온수가 뜨겁지 않아요

    A

    먼저 전원이 정상적으로 연결 되었는지, 온수 램프가 켜져 있는지 확인 하세요.
    램프가 꺼져 있을 경우 제품 뒷면에 온수 스위치를 확인 하세요.

    처음 설치 후 온수가 적정 온도에 도달하기 까지 약 30분 정도가 소요 됩니다.
    또한 온수의 출수량이 많을 경우 일시적으로 적정온도 이하로 내려 갈 수 있습니다. 
    이럴 경우 잠시 기다리셔야 다시 적정 온도로 올라 갑니다.

    그래도 원인이 해결 되지않을 경우 관리점으로 접수 하시기 바랍니다.

  • Q

    상품

    [상품]
    제품에서 딱딱 소리가 나요

    A

    냉/온기능이 있는 제품의 경우 각각의 기능을 위해서 가열과 냉각을 반복할때
    각 부품의 수축/팽창에 따라 간헐적으로 발생 할 수 있으며 이는 정상적인 상태 입니다.
    만일 지속적으로 이상 소음이 발생한다면 관리점으로 접수하시기 바랍니다.
  • Q

    상품

    [상품]
    제품에서 물흐르는 소리가 나요

    A

    콤프레셔 운전이 정지 또는 가동될 때 콤프레셔 안의 냉매가 흐르는 소리 입니다.
    또는 정수기의 경우 정수기로 물이 공급 될때 수압에 의해 소리가 발생 할 수 있습니다.
  • Q

    상품

    [상품]
    제품에서 가끔 우웅하는 소리가 나요

    A

    제품 내의 콤프레셔가 냉각을 위해 기동될때 날 수 있는 소리 입니다.

    냉각을 요하는 다른 제품군에서도 비슷한 소리가 나며, 흔히 냉장고에서 나는 소리와 같 습니다.
    제품 설치시 평탄하고 바닥이 단단한면에 설치 하셔야 이소리를 줄일 수 있습니다.

    제품주위가 협소하거나 제품을 올려 놓고 사용 할 경우 이소리는 더 커질 수 있습니다.
    당사의 콤프레셔는 국내 LG전자와 삼성전자 제품 만을 사용 하고 있습니다.
  • Q

    상품

    [상품]
    정수기에서 물이 새요

    A

    정수기에서 물이 샐 경우에는 원수 밸브를 잠그시고, 냉온정수기의 경우  전원을 차단 하신 후 관리점으로 연락 하시기 바랍니다.
  • Q

    상품

    [상품]
    냉온수기에서 물이 새요

    A

    냉온수기의 경우 생수통의 불량으로 인한 물넘침이 발생 할 수 있습니다.

    이는 생수통 내부의 기압과 대기압이 평행을 유지해야 더이상의 물이 아래로 내려 가는 것을 방지 하나,
    생수통의 아주 미세한 구멍이 생길 경우 생수통 내부로 들어 가는 공기의 양만큼 물은 아래로 계속 내려가 물이 넘치는 경우가 발생 합니다. 
    이럴 경우 생수통을 교체 하여 사용하여 보시기 바랍니다.

    또한 기온차에 의한 물넘침이 발생 할 수 있습니다.
    온도가 급격희 떨어지는 겨울에 생수통 내의 물양이 적을경우(1/3 이하) 생수통 내부의 공기가 수축 되어진 상태로 기압 평행을 유지하다 아침에 온도가 올라가면서 다시 생수통 내부의 공기가 팽창 할 경우 팽창한 양만큼의 물을 아래로 강제로 밀어 내면 물 넘침 현상이 발생 할 수 있습니다.
    제품을 상시 상온이 유지되는 장소로 이동하여 사용하시기 바랍니다.
    (제품의 사용조건 : 5℃~35℃이하)

    두가지 경우 외에 제품 내부에서 물이 샐경우 당사 홈페이지 A/S 센터를 참고 하시어 가까운 센터로 접수 하시기 바랍니다.

  • Q

    필터

    [필터]
    필터의 교체는 어떻게 하나요?

    A

    필터의 교체시기가 도래하면 관리점에서 고객님께 연락을 드립니다. 

    혹 교체시기가 지나서도 연락이 오지 않을 경우 제품에 부착된 관리점으로 연락 하셔서 교체를 받으시면 됩니다. 
    관리점을 모르실 경우 1577-7730 로 연락 하시면 됩니다. 

    필터의 교체는, 누수 문제와 연관 되어 있어서 직접 교체 하시는 것을 권장하지 않습니다. 
    직접 교체 하실경우 소모품인 물호스와 연결엘보도 함께 교환 하셔야 합니다. 

    만일 고객님께서 직접교체로 발생된 피해에 대해서는 당사에서 책임지지 않습니다.
  • Q

    기타문의

    [기타문의]
    정수기 탱크에 벌레가 들어갈 수 있나요?

    A

    저희 원봉 제품의 정수기 탱크는 안전하게 제작되어(고무가스켓 장착 등) 있기 때문에 일반사용 시 벌레 침투는 불가능합니다. 
    다만 저수조 청소 후에 저수조 뚜껑을 잘못 닫으시거나 한 경우에 벌레 침투가 이루어 질 수 있으니 주의하시기 바랍니다. 
  • Q

    기타문의

    [기타문의]
    미네랄이 함유된 정수기의 경우 중금속을 걸러낼 수 있나요?

    A

    중금속을 걸러내기 위해서는 역삼투압방식이나 CSM-UF 방식의 필터가 사용된 정수기를 사용하셔야 합니다.

    역삼투압방식의 경우 미네랄까지 모두 걸러내는 단점이 있으나 저희 제품 중 EM-X 필터가 장착된 제품의 경우
    추가적으로 미네랄이 보충되는 방식입니다. 

    또한 CSM-UF 필터를 사용하는 제품의 경우에는 미네랄은 거르지 않으면서 중금속만 걸러내 주는 방식이므로
    안심하고 미네랄이 풍부한 물을 드실 수 있습니다.
  • Q

    기타문의

    [기타문의]
    미네랄이 어떤 사람에게 좋은 건가요?

    A

    우선 미네랄이란, 무기질 전반을 총칭하는 것으로 전해질 또는 광물성 영양소라고도 합니다.
    인체나 식품 속에 함유된 원소 중 산소O 탄소C 수소H 질소N을 제외한 원소의 총칭을 말하며,
    인체에 함유된 원소 중 96%가 앞의 4원소이며 무기질은 약4% 정도입니다.
    미네랄은 신경, 근육의 기능, 호르몬 작용, 세포운동, 혈액응고, 효소의 보조 등의 기능을 수행하고 있습니다.
  • Q

    설치

    [설치]
    설치 시 싱크대(수도)와의 거리가 멀면 설치가 힘드나요?

    A

    거리자체는 설치 시 큰 문제가 되지 않습니다. 
    다만 정수기와 원수밸브 사이가 멀고 연결에 방해가 되는 장애물이 있을 경우(난공사)에는
    저희가 사전답사를 통해 확인 후에 설치를 해드리고 있습니다.
  • Q

    설치

    [설치]
    설치는 어떻게 하나요?

    A

    정수기

    제품만 구입시 제품 내부에는 설치KIT가 포함 되어 있지 않습니다.
    이는 수도배관에서 직접 물을 공급받는 관계로 누수에 위험이 가장 크며, 가정집 배관에 따라 설치KIT의 부품이 다를 수 있습니다.
    또한 고객 직접 설치시 누수에 대한 보상을 받기 어려우므로 반드시 전문 설치 기사의 도움을 받으시기 바랍니다.
    설치 기사의 도움을 받으시려면 당사 홈페이지 A/s센터를 참고 하시어 가까운 센터로 접수 하시기 바랍니다.


    냉온수기

    냉온수기의 경우 별도의 설치는 필요 하지 않으며, 평탄한 장소에 냉온수기를 놓은 후 물통을 올려 놓고 냉수콕크 와 온수콕크에서 물이 나오는 것을 확인 하신 후 전원코드를 꼽고, 제품 뒷면의 온수 스위치를 켜주세요! 
    최초 설치후 일정량의 물을 배출 후 사용하시면 됩니다. 
  • Q

    설치

    [설치]
    이사를 가야 하는데 어떻게 해야 하나요?

    A

    먼저 관리점에 문의 하시어 이사 할 곳을 알려 주시고, 
    현재 관리점에서 이사갈 지역에 관리가 어려울시, 당사 홈페이지 A/s센터를 참고 하시어
    이사하실 가까운 센터로 접수 하시기 바랍니다.

    ※ 이전 설치시 재설치 비용이 발생 합니다.

    제품의 해체는 포장이사의 경우 대부분 해체를 하여 주는 경우가 있으나 이사를 가실때는 반드시 정수기가 연결되었던 원수밸브를 제거하고 원래의 상태로 복원하여 원수밸브 미제거로 인한 피해 발생이 없도록 주의 하시기 바랍니다.

    만일 상기의 내용을 지키지 않아 발생한 사고에 대히서는 당사에서 책임지지 않습니다.
  • Q

    필터

    [필터]
    필터의 원산지는 어디인가요?

    A

    저희 제품의 필터는 모두 원봉FC에서 직접 생산하고 있습니다.
  • Q

    필터

    [필터]
    필터의 교환 주기는 어떻게 되나요?

    A

    필터의 교환주기는 제품에 따라 다소 상이합니다.

    당사 제품의 경우

    - 1차(sedlment)           : 약 6개월
    - 2차(pre arbon)          : 약 6개월
    - 3차(U/F membrane)   : 약 18개월
          (R/O membrane)   : 약 24개월
    - 4차(post carbon)       : 약 12개월

    이며 4차의 경우는 제품에 따라T.C.R 또는 Silver block carbon이 장착되어 있으며 교환주기는 약 12개월 입니다.
    당사 일부 모델에 적용 되어 있는 EM-X필터의 경우 3차 이후에 장착이 되며 교환주기는 18개월 입니다.

    상기에 제시된 필터 교환주기는 필터의 품질을 보장사는 기간의 표시가 아니라 필터가 제성능을 발휘 할 수 있을것으로 예상되는 주기를 의미 합니다.(상수도 기준)
    따라서 수질이 나쁜 지역이나 사용량이 많은 경우에는 교환주기 가 더 짧아질 수 있습니다.

  • Q

    기타문의

    [기타문의]
    역삼투압방식(RO)과 중공사막방식(UF)의 차이점이 무엇인가요?

    A

    역삼투압방식과 중공사막방식의 차이점은 바로 정수방식에 있습니다. 

    중공사막 방식은 다공성 섬유인 중공사막을 다발형으로 집속하여 사용하는 정수 방식입니다. 
    물 속의 미네랄 성분은 그대로 유지하면서 분산성 입자, 녹 찌꺼기, 곰팡이, 미생물 및 바이러스까지 완벽하게 제거하지만 암모니아성 질소나 질산성 질소 등의 음이온을 걸러주지 못하는 단점을 갖고 있습니다. 

    역삼투압방식은 아주 미세한 구멍이 있는 인공 역삼투압(멤브레인 필터)에 삼투압에 반대되는 방향으로 강한 압력을 가하여 물을 통과시키는 방법입니다. 
    물속의 유해 물질, 세균 등의 이물질을 완벽히 제거할 수 있다는 장점은 있지만, 인체에 필요한 미네랄까지도 모두 제거하기 때문에 증류수나 다름없는 물로서 단점이 있습니다. 

    그리고 이 두 가지 방식의 장점을 취한방식으로 CSM방식의 UF중공사막 필터를 장착한 WHP-120 제품이 있습니다. 
  • Q

    기타문의

    [기타문의]
    수소환원수(기능수)가 가지는 차별성이 무엇인가요?

    A

    수소환원수란 활성수소가 많이 들어있는 물, 즉 수소풍부수를 다른 말로 알칼리 이온수(ph7.5이상)라고도 표현합니다. 
    사실 우리몸에 활성산소를 없애고 건강에 도움을 주는 것은 이온이 아니라 수소이기 때문에 알칼리 이온수라고 부르기 보다는 “수소풍부수”라고 해야 정확합니다. 

    그러므로 단순히 알칼리수를 몸에 보충하기 보다는 우리몸을 산성화시키는 원인인 활성산소 제거가 무엇보다 중요하며
    이에 가장 효과적인 방법은 “활성수소”뿐입니다. 

    저희 WHP-100 제품은 E2필터가 장착되어 수소환원수를 드실 수가 있습니다.
  • Q

    상품

    [상품]
    저수용량을 다 쓰면, 물이 다시 채워져 온수/냉수를 만드는데 얼마의 시간이 걸리나요?

    A

    저수탱크용량은 모델별로 차이가 있습니다. 

    저수탱크에 다시 물을 가득 채우는데 걸리는 시간은 정수방식과 저수탱크용량에 따라서 다르고
    중공사막방식이 빠르게 물을 정수하기 때문에 만수에 걸리는 시간도 적습니다. 
    냉, 온 탱크에 채워진 물이 다시 데워지기 위해서는 약 20분 정도, 차가워지기 위해서는 약 30분 정도의 시간이 필요합니다.
  • Q

    설치

    [설치]
    지하수에도 설치가 가능할까요?

    A

    지하수에도 설치가 가능합니다.
     
    다만 지하수에는 중금속이나 기타 오염물질이 포함되어 있을 가능성이 있으므로
    보다 세밀하게 정수가 되는 역삼투압 방식의 정수기를 선택하시는 것이 좋습니다. 

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